Descrição
A planilha de dashboard de atendimento ao cliente em Excel é a ferramenta ideal para você controlar todos os chamados da sua empresa de forma simples e eficiente. Dessa forma, a solução permite entender a satisfação dos usuários em tempo real, além de medir o resultado dos seus atendentes individualmente em comparação com a média geral. Com isso, você utiliza uma planilha de atendimento ao cliente completa para elevar o nível do seu suporte.
Como Funciona a Organização do Arquivo
Em primeiro lugar, a ferramenta está organizada de forma totalmente intuitiva. Ou seja, você precisa preencher poucos campos no dia a dia para que o sistema gere os painéis de desempenho e relatórios automaticamente.
Primeiramente, faça o registro dos seus atendentes e cadastre dados gerais, como principais assuntos, tipos de chamados e canais de atendimento.
Em seguida, controle os tickets de atendimento individualmente conforme as solicitações forem surgindo na sua rotina.
Por fim, analise os 6 relatórios e 3 dashboards completos gerados automaticamente. Assim, você toma decisões estratégicas para aperfeiçoar sua operação de suporte.
Indicadores e Gráficos Essenciais
Além disso, este modelo reúne os indicadores fundamentais que qualquer área de Atendimento e Sucesso do Cliente precisa gerenciar na rotina.
Por exemplo, no módulo de Atendimento Geral, você visualiza a quantidade de chamados, o tempo médio de atendimento, a taxa de resolução e a distribuição por canal, assunto e status. Da mesma forma, na aba de Satisfação, a ferramenta calcula automaticamente o NPS (Net Promoter Score), a zona de classificação, a avaliação média e a divisão de clientes entre promotores, neutros e detratores. Nesse sentido, o módulo de Atendentes permite comparar a performance individual da equipe com a média global da empresa.
Estrutura da Planilha de Atendimento ao Cliente em Excel
Para isso, o arquivo conta com abas navegáveis de Início, Cadastro de Atendentes, Cadastro Geral, Controle de Atendimentos, Relatórios por Assunto, Canais, Tipos e Atendentes, além de Dashboards Geral, de Satisfação e de Análise Individual.
Aproveite para conferir também as nossas outras planilhas de gestão empresarial, desenvolvidas para otimizar a rotina da sua empresa.
Vídeo Tutorial e Recursos
Finalmente, assista ao vídeo tutorial a seguir para conferir em detalhes o funcionamento e todos os recursos da ferramenta:
Para entender melhor sobre métricas de satisfação e experiência do consumidor, consulte as diretrizes de Atendimento ao Cliente do Sebrae.
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