O KPI, termo usado para designar Key Performance Indicator ou Indicador Chave de Desempenho é uma métrica altamente relevante que é essencial para avaliar os resultados de qualquer organização.
Como consultor empresarial com mais de 15 anos de experiência, eu afirmo que medir o sucesso do seu negócio é essencial para garantir que ele se mantenha competitivo no mercado.
Neste artigo, exploraremos o que são esses indicadores chave, como usá-los para medir o sucesso do seu negócio e como escolher as métricas certas para o seu negócio.
O que é um KPI
Um KPI é um indicador que ajuda a medir o desempenho de uma empresa ou organização em relação aos seus objetivos e metas.
Eu gosto dos indicadores chave de desempenho porque eles são a base fundamental de qualquer dashboard. Cada área ou empresa vai ter seus KPIs de acordo com a sua realidade de mercado.
Para já te dar uma ideia, aqui estão alguns exemplos de indicadores comuns em diferentes áreas de negócio:
- Vendas: Taxa de conversão de vendas, taxa de retenção de clientes, tempo médio para venda, ticket médio, etc
- Marketing: Custo por aquisição de clientes (CAC), valor de tempo de vida (LTV), retorno sobre investimento (ROI), tráfego do site, taxa de conversão de leads, etc
- Finanças: Lucro líquido, lucratividade, receita operacional, custos, despesas, retorno sobre o patrimônio líquido, margem de lucro bruta, etc
- Recursos humanos: Turnover de funcionários, taxa de absenteísmo, satisfação do funcionário, tempo médio de contratação, etc
- Produção: Taxa de defeitos, OEE (Overall Equipment Effectiveness), custo de produção por unidade, etc
Por que usar um Indicador Chave de Desempenho
Ter uma lista de KPIs definidos para a sua organização é importante porque ajuda a focar nos objetivos e metas que realmente importam para o sucesso do seu negócio.
KPIs também permitem que você identifique rapidamente problemas em áreas específicas e tome medidas para corrigi-los antes que eles afetem negativamente o desempenho geral do negócio.
Ao estabelecer KPIs, sua equipe terá uma compreensão clara dos objetivos da empresa e poderá trabalhar de forma mais eficiente e eficaz para alcançá-los. Além disso, KPIs podem ser usados para monitorar o progresso ao longo do tempo.
Método DRT para escolher um bom KPI
Primeiramente, é fundamental que o KPI esteja alinhado com os objetivos estratégicos da empresa, para que a medição de desempenho esteja diretamente relacionada aos resultados que se deseja alcançar.
Mas além dessa análise estratégica inicial, para escolher um KPI adequado, é importante considerar alguns fatores-chave. Para facilitar esse processo eu criei o método DRT:
- D – Seu KPI precisa estar disponível para ser mensurado
- R – Seu KPI precisa ser relevante para suas análises
- T – Seu KPI precisa ajudar na sua Tomada da decisão
Além disso, o KPI deve ser mensurável e de fácil compreensão, para que seja acompanhado e avaliado com facilidade pela equipe.
Outro ponto importante é que o KPI deve ser desafiador, mas também realista e alcançável. Não adianta definir um KPI que é impossível de ser alcançado, pois isso vai desmotivar a equipe e prejudicar o desempenho da empresa.
Se você curtiu esse método e quer conhecer como fazer um dashboard no Excel do zero, recomendo que veja meu Ebook sobre o tema.
Como acompanhar e avaliar um Key Performance Indicator
Para acompanhar e avaliar um KPI, defina a frequência de monitoramento adequada. Essa frequência deve ser definida com base na relevância e na urgência do KPI, bem como na disponibilidade de recursos para realizar o monitoramento.
Em geral, é recomendável que o monitoramento seja feito de forma regular e constante, para que seja possível identificar variações no desempenho com rapidez e agir de forma proativa para corrigir eventuais problemas.
Agora, para fazer esse acompanhamento você precisa escolher uma ferramenta e as 3 principais que eu indico são o Excel, o Power BI ou o Google Planilhas. Cada uma tem suas particularidades e acredito que você deva usar a que tiver mais facilidade. Caso queira conhecer um pouco mais deles, vale ver as 5 principais ferramentas de criação de dashboards que comentei aqui.
Caso precise de uma ajuda para desenvolver a sua ferramenta de forma customizada, recomendo que leia esse artigo que explico os 4 principais benefícios de fazer planilhas personalizadas.
Conclusão:
Medir o sucesso de um negócio é fundamental para entender se as estratégias e ações traçadas estão funcionando. Para isso, é necessário ter indicadores que possam medir de forma precisa e confiável o desempenho da empresa. É aí que entra o KPI ou Indicador Chave de Desempenho.
Lembre-se que o acompanhamento do KPI deve ser feito com frequência, mas não necessariamente todos os dias. É importante escolher a periodicidade adequada de acordo com o seu negócio e seus objetivos.
